La velocidad y la agilidad de los intensos cambios instalados en todos los órdenes de la vida afectan profundamente la calidad y la efectividad de las comunicaciones. En el ámbito de las organizaciones, las tensiones que aparecen al comunicarnos en grupos, equipos ágiles, entrevistas o auditorios más amplios —sumadas a la virtualidad— generan emociones que muchas veces limitan el comportamiento expresivo. A esto se le agregan las urgencias y dificultades propias del comunicador, junto con audiencias cuya atención está atravesada por sus propios intereses y estados emocionales.
Comunicación organizacional en contextos de cambio
Para superar estos obstáculos en escenarios de transformación constante, es esencial una comunicación bidireccional fluida entre los niveles estratégicos y los operativos. Sin embargo, los métodos ágiles suelen generar dinámicas centradas en lo operativo del encuadre y no siempre dan cuenta, de forma sistemática, de los proyectos y avances globales de la organización.
Esta distancia en la comunicación interna es una de las causas de la rotación y la volatilidad en las estructuras organizacionales, fenómeno que con frecuencia se adjudica exclusivamente a las características de las nuevas generaciones.
Desde esta perspectiva, y sin desconocer las dificultades ancladas en lo generacional, aparece otro componente relevante: la distancia entre lo que la organización comunica y lo que cree que está comunicando.
Storytelling, liderazgo y rotación de talento: un ejemplo concreto
Un ejemplo observado en múltiples situaciones reales ilustra esta problemática.
Un Team Leader (TL) de una fintech adquiere visibilidad en el mercado, recibe una propuesta externa y decide dejar la organización. El equipo se reacomoda y continúa con su gestión, pero resiente el tipo de liderazgo que este TL ejercía, basado en su alto nivel de conocimiento y su capacidad resolutiva.
La organización ajusta la estructura mediante una promoción interna sin advertir con claridad que esta rotación está informando un déficit de escucha que impacta en lo interno.
Surgen entonces preguntas que no siempre encuentran respuesta organizacional:
¿La decisión del TL estuvo vinculada exclusivamente a los ingresos?
¿Percibió que el nuevo desafío tenía una mayor calidad percibida?
¿Qué historias y conversaciones influyeron en su elección?
¿Qué relato construye y transmite hacia afuera?
Estas preguntas suelen quedar sin una respuesta explícita. Con el tiempo, una gestión efectiva puede compensar el impacto del cambio, pero en lo inmediato se genera un costo que afecta la gestión y la cohesión del equipo.
La propuesta de valor y la escucha organizacional
A la luz de las complejidades del contexto actual, aparecen nuevos interrogantes clave:
¿Qué valores organizacionales estuvieron en juego en este caso?
¿Qué percibe el nivel operativo como “propuesta de valor en acción”?
¿Cuánto conoce el capital humano sobre la propuesta de largo plazo traducida en valor presente?
¿Cómo impacta esta situación en la escucha de ofertas laborales externas?
En este escenario se evidencia el quiebre en la calidad de la comunicación entre los distintos niveles. Las disonancias suelen producirse cuando el nivel estratégico considera resuelta la comunicación mediante encuentros breves, exposiciones concisas, participación interactiva limitada o dando por sobreentendido el beneficio de pertenecer a la organización.
Las historias que circulan en las organizaciones
Las historias fluyen en todo el espacio organizacional: las que se cuentan, las que no se cuentan y las que se construyen a partir de la interpretación de los silencios.
Cuando no se instalan protocolos de comunicación que incluyan procesos de validación de sentido en las acciones, los hechos concretos de la gestión son ponderados de manera aleatoria por los equipos.
Dinamizar un proceso de innovación y aprendizaje permanente requiere un compromiso real con una cultura colaborativa y co-creativa, que incluya como protagonista a todo el capital humano y que recurra de forma metódica a la amplia variedad de canales y medios de comunicación disponibles.
Tal vez te pueda interesar: «Liderazgo escénico y narrativo»
