Modelo de Triple Impacto: pilar indispensable en la estrategia de empresas sostenibles

El modelo de triple impacto emerge como un enfoque esencial para las organizaciones que buscan no solo sobrevivir, sino también prosperar a largo plazo.

Esta aproximación va más allá de la simple filantropía ocasional; implica una integración profunda de los aspectos sociales y ambientales en la estrategia y operaciones diarias de la empresa, en su modelo de negocio y cultura organizacional.

A medida que la conciencia pública aumenta en torno a temas críticos como el cambio climático, la equidad de género y los derechos humanos, las empresas son cada vez más evaluadas no solo por su rendimiento financiero, sino también por su compromiso con valores éticos y sostenibles. La crisis ambiental muestra necesidades de cambio con tiempos de vencimiento y aquellas organizaciones que logran incorporar exitosamente el modelo de triple impacto en su ADN empresarial se posicionan de manera sólida en la mente de los consumidores, los inversionistas y otros stakeholders clave.

El valor de esta aproximación radica en su capacidad para afrontar riesgos y desafíos a largo plazo a la par de captar preferencias arraigadas en las demandas sociales construyendo una resiliencia que trasciende los ciclos económicos. Al involucrarse activamente en la mejora de las comunidades en las que operan y al gestionar sus recursos de manera sostenible, estas organizaciones establecen una conexión más profunda con sus consumidores y crean relaciones basadas en la confianza.

Integrar el concepto del triple impacto con sus diversas modalidades en la cultura y como modelo de negocio es un imperativo que define los horizontes de desarrollo y el legado que garantiza vigencia y perdurabilidad.

Llevar esto a la práctica impone construir narrativas integrales relacionadas con la propuesta de valor y desarrollar acciones congruentes en todos los frentes de la gestión. Toda la organización, cada uno de sus stakeholders debe ser un poste de comunicación.

Un modelo de implementación contemplaría las siguientes fases:

Fase 1: Definición y Planificación

1. Identificación de Stakeholders: Identificar a todas las partes interesadas clave, tanto internas (empleados, directivos, accionistas) como externas (clientes, proveedores, comunidad, ONGs, etc.).
2. Mapeo de Intereses: Realizar un análisis detallado de los intereses y expectativas de cada grupo de stakeholders en relación con la experiencia del cliente y el triple impacto.
3. Equipo de Coordinación: Crear un equipo multidisciplinario que se encargue de liderar y gestionar el programa. Este equipo debe incluir representantes de diferentes áreas de la organización.

Fase 2: Diseño de la Narrativa Integral

1. Valores y Propósito: Definir los valores fundamentales de la empresa y el propósito que guía sus acciones en relación con el triple impacto y la experiencia del cliente.
2. Mensaje Central: Elaborar un mensaje central que resuma la propuesta de valor de la empresa en términos de triple impacto y experiencia del cliente.
3. Historias Emblemáticas: Identificar historias emblemáticas que ilustren cómo la empresa está generando un impacto positivo en las dimensiones económica, social y ambiental mientras mejora la experiencia del cliente.

Fase 3: Comunicación Estratégica

1. Canales de Comunicación: Identificar los canales de comunicación más efectivos para llegar a cada grupo de stakeholders. Esto puede incluir redes sociales, sitio web, boletines, eventos, etc.
2. Contenido Relevante: Crear contenido variado y relevante que resalte los logros, desafíos y metas de la empresa en relación con el triple impacto y la experiencia del cliente.
3. Historias de Personas: Destacar historias personales de empleados, clientes y miembros de la comunidad que hayan sido impactados positivamente por las acciones de la empresa.
4. Participación Activa: Invitar a los stakeholders a participar activamente en la narrativa compartiendo sus propias experiencias, testimonios y perspectivas.

Fase 4: Colaboración y Participación

1. Plataforma Interactiva: Crear una plataforma en línea o física donde los stakeholders puedan interactuar, compartir ideas y sugerencias, y participar en discusiones sobre el triple impacto y la experiencia del cliente.
2. Eventos y Talleres: Organizar eventos, talleres y charlas en los que los stakeholders puedan aprender, debatir y colaborar en temas relacionados con el programa.
3. Encuestas y Feedback: Realizar encuestas periódicas para medir la percepción y satisfacción de los stakeholders con respecto a la propuesta de triple impacto y experiencia del cliente.

Fase 5: Medición y Mejora Continua

1. Indicadores de Impacto: Definir indicadores clave para medir el progreso en relación con el triple impacto y la experiencia del cliente.Compartir estos resultados de manera transparente.
2. Retroalimentación: Utilizar la retroalimentación de los stakeholders para ajustar y mejorar constantemente las estrategias y acciones del programa.
3. Reconocimiento: Reconocer y celebrar los logros y contribuciones de los stakeholders que participan activamente en el programa.

La mentalidad de los consumidores ha evolucionado de manera notable, y cada vez más personas valoran y respaldan empresas que abrazan valores sostenibles. Los consumidores conscientes buscan productos y servicios que no solo satisfagan sus necesidades, sino que también reflejen sus propias preocupaciones por el medio ambiente y la sociedad.

mp

24-8-23

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