Un caso de conflicto basado en la resonancia que producía la autoridad del jefe.
Alejandra es jefa de laboratorio de una empresa y tiene dificultades en las comunicaciones con su jefe inmediato superior. Estas dificultades estaban ocasionando inconvenientes en el desarrollo de tareas de alta precisión y de cumplimiento de fechas con los clientes. La empresa valora la calidad profesional de Alejandra y le ofrece apoyo de coaching para tratar este obstáculo. Alejandra ejerce un liderazgo participativo eficaz sobre la gente a su cargo.
Alcance del trabajo: Analizamos en detalle con Alejandra las situaciones disfuncionales en la comunicación oral y escrita. Trabajamos sobre nuevas formas de interpretación a partir de visualizar la relación con el jefe desde otras perspectivas, recurriendo al role playing y técnicas psicodramáticas. Surgieron creencias que limitaban la comunicación basadas en la percepción de la autoridad por parte de Alejandra. Se llevaron a cabo 5 conversaciones de coaching y una conversación final que incluyó a su jefe.
Resultados: Alejandra pudo cambiar su mirada sobre del vínculo al poder distinguir entre los hechos y las interpretaciones de los hechos. Esto disminuyó la carga emocional en la relación y, por lo tanto, facilitó el abordaje de las tareas desde otra posición. Expresó también su jefe la visibilidad de este cambio y también el cambio que él mismo había experimentado al comunicarse. Percibieron una notoria diferencia en la calidad y precisión de los pedidos que mutuamente se efectuaban.
mariano pupkin
